Удаление игрового профиля и данных

Запрос на удаление

Вы можете запросить удаление игрового профиля и связанных данных, которые хранит HopHit Games, включая профиль по устройству или профиль, связанный с Google или RuStore, если эти функции доступны.

Написать запрос на удаление

Или отправьте письмо на support@hophit.games через любую почтовую программу. Кнопка открывает почтовую программу и не отправляет запрос автоматически.

Тема: Удаление игрового профиля и данных

Укажите: название игры (например, Sphercoil), магазин или платформу и идентификатор игрока или профиля, если он доступен. Для связанного профиля укажите способ входа и email аккаунта, если он доступен.

Если идентификатор неизвестен или игра уже удалена, расскажите, что знаете о профиле. Мы подскажем, как определить его без обязательной переустановки игры. Не отправляйте пароль, токен входа или полные реквизиты банковской карты.

Что произойдёт дальше

Мы найдём игровой профиль по обращению и при необходимости попросим сведения для подтверждения, что он принадлежит вам.
Мы удалим все персональные данные, связанные с профилем и находящиеся под нашим контролем, включая идентификаторы, связь со входом через платформу, онлайн-прогресс, игровой контент и связанные записи аналитики или диагностики. Мы запросим удаление у поставщиков, обрабатывающих этот профиль от нашего имени.
Мы стремимся выполнить подтверждённый запрос в течение 30 дней. Мы подтвердим выполнение или объясним причину продления и наличие ограниченных данных, которые необходимо сохранить.

Какие сведения могут сохраниться

Ограниченные сведения о транзакциях, безопасности или обращении могут сохраняться для исполнения закона, предотвращения мошенничества или разрешения споров. В этом случае мы объясним причину и применимый срок хранения. Резервные копии удаляются в рамках своего цикла хранения и не используются для восстановления удалённого профиля; любое отложенное удаление объясняется по тому же правилу. Независимые поставщики, включая магазины, обрабатывают свои записи согласно собственным политикам.

Запрос удаляет игровой профиль, а не аккаунт Google или RuStore, и не означает автоматический возврат покупок в магазине. Он не стирает локальные копии на вашем устройстве.

Удаление только локальных данных

Если игра хранит сведения только на устройстве, очистите данные приложения в настройках Android: Приложения → выберите игру → Хранилище → Очистить хранилище/данные. Названия пунктов зависят от устройства. Это сбросит локальный прогресс и настройки. Для удаления резервных копий также проверьте настройки резервного копирования операционной системы. Перед очисткой скопируйте идентификатор игрока, если он нужен для запроса на удаление онлайн-профиля.

Подробнее — в Политике конфиденциальности для Google Play или RuStore.